Plan d’accessibilité du service à la clientèle
Fournir des services aux personnes handicapées
Premier Tech Home & Garden s’engage à procurer un environnement au sein duquel toutes les personnes ont un accès égal à nos produits et services d’une manière qui ne porte pas atteinte à la dignité ou à l’autonomie des personnes handicapées. Nos installations de fabrication et de distribution ne sont pas accessibles au grand public. Cependant, nos bureaux de Mississauga accueillent des clients et des fournisseurs sur rendez-vous.
Dispositifs d’assistance
Nous veillerons à ce que les membres de notre équipe ont été formés et connaissent le fonctionnement des divers dispositifs d’assistance que peuvent utiliser les personnes handicapées pour accéder à nos services.
Communications
Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manières qui tiennent compte de leur handicap.
Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. La présence d’animaux d’assistance est permise dans les salles de réunion désignées utilisées à des fins de rendez-vous.
Aidants
Une personne handicapée qui est accompagnée d’un aidant sera autorisée à être accompagnée par cet aidant dans nos installations.
Avis d’interruption de service
Toute visite est sur rendez-vous seulement. Par conséquent, au moment de fixer un rendez-vous, toute interruption de service fera l’objet d’une discussion et d’autres arrangements seront pris à ce moment-là.
Formation offerte aux membres de l’équipe
PTHG formera les membres de son équipe qui traitent avec le public ou d’autres tierces parties pour son compte. Les personnes occupant les postes suivants recevront une formation en cette matière :
Réceptionniste, gestionnaire du service à la clientèle, gestionnaires des ventes et gestionnaire du développement organisationnel
Cette formation sera offerte aux membres de l’équipe après leur entrée en fonctions.
La formation abordera :
- un survol de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ainsi que des exigences établies par la norme sur le service à la clientèle;
le plan d’accessibilité du service à la clientèle de PTHG; - comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de divers types d’handicaps;
- comment interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou requièrent l’aide d’un animal d’assistance ou d’un aidant;
- quoi faire si une personne handicapée éprouve de la difficulté à accéder aux services de PTHG.
Les membres de l’équipe recevront également de la formation lorsque des modifications sont apportées au plan d’accessibilité du service à la clientèle.
Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent commenter les services que PTHG fournit aux personnes handicapées peuvent envoyer un courriel à PTHG-customerservice@premiertech.com. Tout commentaire sera acheminé au gestionnaire du service à la clientèle et une réponse sera acheminée dans le format demandé par la personne (par courriel, par téléphone ou par écrit) à l’intérieur d’un délai de cinq jours ouvrables.
Modifications à cette politique ou à d’autres politiques
Toute politique de PTHG qui ne respecte pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées ou n’en fait pas la promotion sera modifiée ou abrogée.
